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空包代发网记者调查:你的快递都是送货上门吗?

更新时间:2018/6/29 / 阅读次数:1056

空包代发网新安晚报 安徽网 大皖客户端讯 5月1日,《快递暂行条例》(以下简称《条例》)正式施行。往常,《条例》施行曾经一个多月了,如今收寄快递与以往有何区别?记者在采访中发现,未经收件人同意直接投放在代收点、快递柜的现象依然存在。


30多斤货被塞进快递柜

小夏住在合肥市信旺华府骏苑,5月25日,他在网上买了个简易衣柜,连包装有 30 多斤重,卖家经过中通快递寄送。

5 月 27 日下午,小夏收到提示,快递员行将派件。“当天是星期天,还想着快递员应该会送货上门。”小夏说,可半个小时后,物流跟踪记载显现包裹被放在了小区外面的快递柜里。与此同时,小夏的手机收到一条短信,提示他去快递柜取件。

小夏说,在这之前,快递员没有打电话给他,把快递放在快递柜也没有经过他允许。但他没有方法,只得本人去取件,把 30 多斤的包裹搬上楼。小夏说,他本想投诉快递公司,但想着快递员大热天赚钱不容易,就算了。

可是让小夏更郁闷的是,商家补发的配件仍由中通快递寄送,包裹同样未经允许被放到了快递柜中。

《条例》出台前后没啥变化

合肥市民李先生说,《条例》的出台似乎对他和快递员都没有产生任何影响,“快递还是该放哪放哪,就一条短信来告知下。”李先生说。

李先生 6 月初购置了牙胶、宝宝椅和茶几防护套,都是经过中通快递运送。货到的那天,李先生接连收到 3 条短信,告知快递已放在小区门口的体彩店中。

李先生称,此前中通快递不断放在门口的小超市中,不知怎样又换地点了,而且新地点他并 不 知 道 在 哪 里 。

李先生只得依据短信提供的号码回拨过去,这才晓得中通代收点换中央了,是个新开的体彩店。下班后,李先生取回了3个快递件。

6月8日,李先生又收到EMS承运的一份快递,与以前一样收到了一条取件短信,让他凭密码去楼下的快递柜取件。

“有人在家的时分,送货上门当然更便当。但是普通都是快递员不打电话联络,直接把东西放快递柜或代收点的多。”李先生说,快递员送货之前,最好还是打电话和收件人联络一下比拟好。

收件人:上不上门应先电话联络

关于快递能否要送货上门,住在合肥市政务区的赵女士说:“有时去快递柜或代收点取件挺费事的,比方东西比拟重、快递比拟多的时分等。”

不过,在享用送门上货便利的同时,赵女士也有本人的担忧。“从平安的角度思索,我倒不反对把快递放在代收点自取。”赵女士说,往常年轻人大局部工作日都得上班,家中多是老人和孩子,万一有人冒充快递员上门怎样办?

赵女士称,综合思索,上不上门送快递,快递员最好还是先和收件人联络一下。

快递员:挨个打电话时间来不及

6月13日上午,在合肥市石台路一圆通网点门口,一辆快递车正在卸包裹。一名快递员说,这些包裹行将开端派送到相应快递柜。

这名快递员说,包裹在进入快递柜以后,收件人会接到短信通知。小件根本上很少打电话通知收件人。“一个快递员每天要送几百个包裹,假如每个都要打电话,一个电话一分钟也来不及,那就不用派件了。”这名快递员还说,假如客户想要送货上门,最好由发件方在快递单上备注好。

合肥一中通快递员说,派件前普通不经过电话与收件人确认,“能放到快递柜的包裹都放到快递柜,放进去以后,快递柜就会给收件人发送信息,提示他们来取件”。“住宅小区的包裹,收件人普通白昼都在上班,所以放在快递柜是最适宜的。”这位快递员说,遇到特别大的或者快递柜装不下的,才会电话联络收件人并送货上门。

代收点:一天消化100多件包裹

从去年底开端,合肥信旺华府骏苑门口一个主打进口商品的商店,开端成为多个快递公司的代收点,店主陈先生引见说,一天要帮快递公司消化掉 100多个包裹。

“快递员把包裹送到店里,扫码胜利后就自动给收件人发信息,提示包裹在我店里了。”陈先生说,如今很多人都是上班族,收件地址是家里,可能白昼送过去他们也收不到。据他察看,快递员派件时打电话通知的少,普通都是发短信,“假如放了一两天还不来,可能会打电话通知一下。”

“假如一个个打电话联络收件人去送,很耽搁时间,每天送不了几个件,会影响他们收入的。”陈先生说,把包裹直接放在代收点,快递员会便当很多。

快递公司:被投诉不送货上门要挨罚

6月13日,韵达速递合肥分拨中心客服人员通知记者,如今送货上门的很多,但是送到快递柜的也有一局部,“不送货上门这种状况,每个网点都会遇到。”

这位客服人员称,普通状况下,假如快递单上显现要放在网点或者快递柜,会直接放进去。假如填写的是家庭住址,快递员就会先联络收件人再停止处置。假如接到未送货上门的投诉,他们会先联络客户,经核实没有联络客户就放在第三方的,将对业务员停止处分,同时对网点停止考核扣分。

中通快递客服人员通知记者,总部规则是要送货上门的,假如有客户反映快递员没有做到,经核实后,会对快递员和网点停止处分。

监管部门:

投递效劳方面投诉多

多举措促《条例》落实

《条例》施行一个多月以来,合肥快递行业的监管部门能否接到相关申述?如何促进《条例》落实到位?就此,合肥市邮政管理局市场监管处处长程鹏承受了记者采访。

程鹏说,据统计,《条例》施行后,合肥市邮政管理局收到消费者申述快递违背《条例》共计 1340 起,消费者申述的主要问题包括延误、丧失缺少、投递效劳、损毁、收寄效劳等方面,消费者申述状况均已处理。

《条例》施行以来,市场监管处加大了行业运营检查,请求企业严厉落实收寄验视、实名收寄、过机安检等平安制度。

程鹏说,假如市民收发快递时遇到不契合《条例》的问题,消费者可经过邮政管理局网站、12305热线、微信、来信、局长信箱、公众留言等渠道向管理部门反映。“经我们调查理解后,肯定企业存在问题的,我们将经过官网对快递企业违规状况停止通报,并依据快递企业违规状况,对情节较轻的由邮政管理部门下达整改通知书;对情节较重的,严重损伤消费者利益较多的企业,由有关部门立案调查后停止行政处分。”

关于未经收件人同意,快递被送至快递柜、代收点的问题,程鹏表示,经调查理解,大致能够归为几个缘由,“首先是市场竞争招致快递运费越来越低,人工派送费用较低。加上电商促销,快递员派件量日益增加,假如电话联络派送,不只增加派送本钱,而且无法按时按量完成投递。其次,市区多数小区不让快递车辆进小区,无法送货上门,业务员正常白昼派件,经常呈现收件人电话未接的状况。再次,针对一些特殊单位的快件,收件人电话无信号,无法电话联络,只能放到快递柜或代收点。”

程鹏表示,《条例》施行后,他们也想了很多方法,采取了不少措施促进相关规则落到实处。比方,经过制造发放宣传册、普法进社区等方式,向社会各界人士展开《条例》普法宣传,营造《条例》施行良好气氛;经过官方网站、微信平台、QQ 群等方式向企业普遍宣传《条例》内容,解读背景及意义;经过召开专题会议,请求各企业把《条例》的宣传贯彻归入快递从业人员日常培训内容,实在进步快递从业者执行《条例》的盲目性。

本组稿件由 新安晚报 安徽网 大皖客户端记者 王不祥 朱庆玲/文 陈群/图

 

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