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90空包网:快递柜不能变成“麻烦柜”

更新时间:2018/9/20 / 阅读次数:81

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快递柜不能变成“费事柜”-快递新闻网

一种说法

快递柜不能变成“费事柜”

洪奉

近日,家住北京天通苑社区的张先生向媒体反映,自家楼下不断免费的快递柜忽然开端收取费用。张先生今年7月起开端收到取件提示短信,告知“超越24小时收取效劳费5角/天”,9月起短信提示变成了“效劳费5角/天”。据理解,丰巢、速递易等快递柜普遍开启收费形式,快递员可自行选择由谁来付费,很多快递员在不通知收件人的状况下直接选择收件人付费。

随着近几年来网购的增加和快递业务的开展,智能快递柜也越来越多。不可承认,智能快递柜减少了投递时无人收快递的为难,进步了投递效率,也减少了生疏人上门投递给收件人带来的平安隐患,但快递柜该不该收费、如何收费,不能成为一笔“懵懂账”,特别不能将向谁收费的权限交由快递员操控。

依据相关规则和买卖习气,只要快递员将快递递交到收件人手中或者双方明白商定的地址,方可视为完成投递。5月1日起实施的《快递暂行条例》第二十五条规则,“运营快递业务的企业应当将快件投递到商定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收”。由此可见,假如快递员未征得用户同意擅自将快件放进快递柜,快递企业将承当投递不能和快递丢失损毁的风险, 由此给用户形成不便当或招致损失,用户有权依法依规追责索赔。

也就是说,快递员未征得用户同意,直接将快件投递到快递柜中后给收件人发送取件考证码,请求取件人凭仗考证码取件,原本就涉嫌违规操作。快递投递到哪个中央、投递到何人手中,需求依照商定或者征得取件人的同意,充沛尊重用户的选择权。快递员自行决议将快递放进快递柜,无异于双方面替取件人做主,并擅自强加给取件人自行取件的义务,而快递员自行决议由取件人承当保管费用或逾期费用,更涉嫌推脱本人的义务,加重了用户的义务和担负。

进而言之,这种做法的结果是,本来是为便当投递的快递柜,如今变成了快递员的“甩手柜”,同时变成用户的“担负柜”。依照快递柜的这种收费方法,一旦快件被投递到快递柜,就同等于快递员完成了投递义务,用户不只要自行取件,被剥夺了当面验视的权益,还要承当保管费用或逾期费用,合法权益遭到了实践的伤害。快递柜变成“收费柜”,已涉嫌属于漠视消费者权益、躲避投递方义务的霸王条款,监管部门应当介入调查处置,纠正涉事企业的不当行为。

究其本质,消费者和快递员都不应当是快递柜费用的承当者。快递企业假如不能经过增加人手、减少派件量、增加快递员收入等措施来保证快递入户,不能让消费者享有良好的效劳体验,就理应承当这局部消费运营本钱。质疑快递柜的收费形式和快递员的操作方式,并不意味着完整否认设立快递柜的作用,相关快递企业理应在快递柜的运用和权益义务方面设定更合理的规则,并积极探究多元效劳形式,为用户提供更多的选项,妥当均衡企业、快递员和客户三方的利益。

详细操作上,商家和快递企业能够事前征求用户的意见,以返还积分或降低运费等方式奖励默许运用快递柜的用户,并设置更长的取件期限,及时提示取件和发送超时提示,既有效鼓舞用户及时取件,又让怠于取件者承当相应的本钱。总之,快递柜原本应当是快递企业和用户达成“双赢”的载体,不能变成了快递员的“甩手柜”和商家的“收费柜”,更不能成为消费者的“费事柜”。

 

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