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90空包网:德邦快递保价3万元物品被损坏 消费者申请理赔难

更新时间:2018/9/20 / 阅读次数:89

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 【内容提要】

近日,有消费者经过德邦快递运送大型设备,保价3万元,设备寄到后近乎散架,轮子也不知去向。消费者拒收并申请理赔,德邦快递以必需先收件再申请理赔为由,不断拖延不予处置。《天天315》本期聚焦:保价物品损坏,申请理赔遭拒怎样办?

德邦快递保价3万元物品被损坏 消费者申请理赔难-快递新闻网

央广网北京9月19日音讯 据经济之声《天天315》报道,经过快递公司运送大件物品,保险起见,不少人都会选择保价并交纳高额保价费。但其实保价不等于保险,交费容易理赔难的事情常有发作。

孙先生是一个生意人,特地经销“做香的设备”,经常要参与一些行业展会。今年7月底,在一个行业展会完毕之后,他选择经过德邦快递运送一台大型设备,保险起见,发货时他对设备停止了保价,并按保价金额交纳了保价费。

按商定,设备8月3日到货,孙先生3日早上接到德邦快递司机讯问运送时间的电话,双方约好当日送货上门,但司机却迟迟没有呈现。等到晚上关店时间,还不见有人来,孙先生主动联络对方,对方却回复称家里忽然有急事曾经回家,明天公司会派系人送货上门。第二天,另外一个司机送货上门,看到是专用配送车辆来送货,孙先生不断悬着的心才落地。哪料,上车验货时他诧异地发现,设备快要散架了,轮子也不知去向。

孙先生提供了快递单、设备照片、微信截图等证据材料。核对相关证据材料时,记者留意到,孙先生曾经过微信明白通知德邦快递客服设备现存的问题、回绝签收的缘由及诉求。他以为设备现存问题有三个:1、机器构造有变化,散架了;2、机器存在大量漏油的状况;3、配电箱严重倾斜。换言之,机器可能无法再继续运用。孙先生通知对方无法收件的缘由是,由于机重视量接近700公斤,原有的架子和轮子曾经不知去向,机器无法推进。而且机器曾经散架,他无法组装并恢复正常运用状态,所以无法收件。

孙先生在沟经过程中提出的诉求是,希望把机器返回消费厂家,定损维修,或是依照保价额赔偿。8月9日他发出微信,当天德邦快递客服人员仅回复“收到”两个字。8月13日,孙先生再次联络对方,这次对方回复称曾经将相关意见转发给指导,之后再没有理睬孙先生。

据孙先生引见,他在展会完毕时是将裸机交给了德邦快递的揽收人员,揽收人员没有在现场包装设备,只是拍了照片,应该是将设备运到当地的快递接纳点才包装并打的木架。设备送到后,孙先生留意到,设备的外包装和木架是完好无损的,而里面的设备散架了。因而他以为设备可能不是在运输途中损坏的,而是在包装前就曾经损坏。

记者拨通揽件方德邦快递山西忻州停业部的联络电话核实相关问题,工作人员回复说,包装前不可能拆卸设备,并称揽件时都会验收、拍照片,设备外部没有损伤就会收件,但能否运用普通无法检验。这位工作人员还引见,她从系统中查到,设备在送到北京后,北京停业部发现损坏先和客服协商理赔,后送货被拒收。

这位工作人员提出,能够提供揽收时拍的照片,以便看出送货前和送货后设备有哪些变化。等候对方发邮件的过程中,记者又拨通德邦快递北京大兴运营区的联络电话,但电话一直无人接听。

之后记者以消费者身份拨通德邦快递客服电话,进一步核实、查询快递进度及投诉处置进度。在与德邦快递客服电话的客服人员后来的沟经过程中,记者留意到,孙先生曾经过微信和德邦快递微信客服人员说过回绝签收的缘由及诉求,但德邦快递客服电话的客服人员对此却一无所知,仍在重复强调必需先收件再申请理赔。

在这之后,记者再次拨通德邦快递客服电话,亮明身份并阐明采访诉求,客服人员回答称,稍后会布置专人对接,但尔后并没有回复电话和邮件,揽件方德邦快递山西忻州停业部也没有提供照片等材料。

昨晚,孙先生联络记者说,德邦快递的一位工作人员联络了他,对方解释说由于部门人员变动较大,没有及时处置问题,并抱歉说这是工作人员的渎职,表示会尽快处理相关问题。

我国现行的《中华人民共和国邮政法》第四十七条规则:保价的给据邮件丧失或者全部损毁的,依照保价额赔偿;局部损毁或者内件缺少的,依照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实践损失予以赔偿。孙先生快递的保价物品损坏,申请理赔却遭回绝,接下来该怎样维权?

对此,北京市潮阳律师事务所律师胡钢引见,依据《快递暂行条例》规则,快件延误、丧失、损毁或者内件缺少的,对保价的快件,应当依照运营快递业务的企业与寄件人商定的保价规则肯定赔偿义务;对未保价的快件,按照民事法律的有关规则肯定赔偿义务。同时,《条例》特别强调,国度鼓舞保险公司开发快件损失赔偿义务险种。另外,《条例》也明白规则,用户的合法权益因快件延误、丧失、损毁或者内件缺少而遭到损伤的,用户能够请求该商标、字号或者快递运单所属企业赔偿,也能够请求实践提供快递效劳的企业赔偿。

北京市中闻律师事务所律师李斌倡议,消费者要保存好购置大件物品的发票,证明其品牌、型号、内容和价值。同时要留存快递和清单,最好在交寄之前对所交寄的快递物品拍照,停止证据留存,假如收货时发现快递物品呈现损坏或缺少,要留存证据加以固定,证明快递公司要承当相关义务。假如双方争议十分大,而快递物品自身价值又非常昂扬,迫不得已进步本钱的状况下,也能够思索恳求公证来保全收货时物品的现状。消费者亦可选择投保财富损失保险,快件一旦发作损伤,保险公司直接对客户停止赔偿,之后保险公司获得代位追偿权,可向有义务的快递公司追偿。

 

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